고객지원

이 페이지는 App Store Support URL과 Google Play 개발자 연락처에 연결할 수 있는 공개 고객지원 페이지 초안입니다.

문의 전 확인

• 결제 오류, 중복 결제, 냥구슬 미지급, 구매 복원 실패는 스토어 거래 기록과 앱 계정 정보를 함께 확인해야 합니다.
• 개인정보 열람, 정정, 삭제, 처리정지, 동의 철회는 계정 및 데이터 삭제 요청 페이지를 참고해 요청할 수 있습니다.
• AI 상담 결과는 참고용 정보이며, 법률, 의료, 심리치료, 투자 등 전문 자문을 대체하지 않습니다.
• 자해, 자살, 실종, 폭력 피해, 응급상황 등 즉각적인 도움이 필요한 상황에서는 앱 상담보다 112, 119, 자살예방상담전화 109 또는 가까운 전문기관의 도움을 우선 받아야 합니다.

문의 채널

• 문의 양식: [Google Forms 문의 URL 입력]
• 고객지원 이메일: support@sajunyangi.com (Cloudflare Email Routing 설정 후 사용)
• 개인정보 문의 이메일: privacy@sajunyangi.com (Cloudflare Email Routing 설정 후 사용)
• 운영자 연락 이메일: tiny_dev@sajunyangi.com (수신 라우팅 또는 실제 메일함 설정 후 사용)
• 운영자/법인명: [운영자명 또는 법인명 입력]

문의 양식은 고객지원의 기본 접수 채널로 사용하고, 이메일은 양식 사용이 어렵거나 추가 자료 전달이 필요한 경우의 보조 채널로 운영합니다. Google Forms 문의 URL과 이메일 수신 라우팅은 출시 전 실제 동작을 확인한 뒤 공개 URL과 스토어 콘솔에 반영합니다.

문의 시 포함하면 좋은 정보

• 앱 계정 이메일
• 답변을 받을 이메일
• 사용 중인 기기와 OS 버전
• 문제가 발생한 시각
• 결제 문제의 경우 스토어 거래 ID 또는 영수증 식별 정보
• 오류 화면 스크린샷 또는 간단한 재현 순서

민감한 개인정보, 주민등록번호, 금융정보, 상세 주소, 건강정보는 문의 내용에 포함하지 않아야 합니다.

문의 양식을 통해 접수된 내용은 문의 처리, 본인 확인, 결제/환불/분쟁 대응, 서비스 안정성 개선을 위해 처리될 수 있으며, 자세한 내용은 개인정보처리방침을 따릅니다.